Opinião do leitor - Privalia uma experiência de compra em rede social | Blog de Mídias Sociais - Aposentei e agora? Pirei nas mídias sociais

29/01/12

Opinião do leitor – Privalia uma experiência de compra em rede social

Esse post é bem mulherzinha (aposentadas ou não), é para quem curte moda, mas sem deixar de falar de redes sociais.
É sobre a Privalia, site que é um Clube de compras onde roupas, acessórios, objetos de casa/cozinha de marcas conhecidas e outras nem tanto, são comprados diretamente do fabricante e distribuídos com grandes descontos. Existem casos onde a diferença de preço chega a 70% se comparado com preços cobrados em lojas. Eles avisam as novas “campanhas” (O que cada loja estará vendendo e até qual data) através do seu e-mail.

Para as marcas mais famosas, que bombam de compradores, eles usam uma estratégia: o Fan Shop no Facebook. Assim fidelizam clientes, aumentam os usuários no Facebook e mostram a prioridade que dão a eles, pois não são meros usuários que entram de vez em quando no site, mas curtem o Facebook Privalia e isso mostra que estão ligados durante todo o dia.

Então eles fazem assim: Se a campanha de uma loja, começa, por exemplo, na sexta-feira às 10h, na quinta-feira, às 21h, os usuários do Facebook podem entrar no Fan Shop e ver grande parte da coleção que será vendida e já comprar e assim sair na frente e ter o privilégio de escolher o que ele mais gosta!

Algumas vantagens e desvantagens analisadas no Privalia:

VANTAGEM

1. O pagamento pode ser feito através de crédito ou débito e parcelado;
2. Se você indica um amigo, você e seu amigo ganham um vale presente de R$ 10;
3. Se não tem o produto que você escolheu eles te reembolsam no mesmo dia ou te dão um vale no valor do que foi comprado;
4. Se o que você comprou foi roupa e ela não ficou legal em você, eles trocam a peça.

DESVANTAGEM

1. O produto fica disponível para compra por pouco tempo, em média 2 a 5 dias;
2. As compras demoram a chegar, ao redor de 1 mês;
3. Você não pode experimentar a roupa antes de comprá-la.

Nos EUA e em outros países, clubes como o Privalia são muito comuns e fazem muito sucesso. No Brasil existem poucas pessoas que conhecem e compram através desse sistema.
A Privalia tem 2 canais de atendimento: o “Ajuda” no site, o “Fale com o Guto”, no Facebook. Em ambos, a maioria dos comentários é positivo. Se você comparar este resultado com o de outras lojas conhecidas, verá que o Privalia tem um bom desempenho quando o assunto é índice de reclamações e problemas na hora da compra.
Mas pelo que entendi eles fazem o grupo de compradores, recebem o dinheiro e depois fazem a compra do produto junto ao fabricante ou ao fornecedor. Com isto é natural que possa acontecer demora na entrega do produto vindo da fabrica ou do fornecedor e depois demora para o transporte do produto para cada um dos consumidores. Mas valeu a pena!

Rede social também ajuda a comprar mais barato. Boa dica para os aposentados de plantão!

Post enviado pela leitora Layla Botelho, jornalista Tuiuiú Comunicação

33 Comentários | Moda, Opinião do leitor, Redes Sociais, Roupas, varejo estratégia, Privalia, redes sociais, varejo

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33 Responses to Opinião do leitor – Privalia uma experiência de compra em rede social

Hatsumi Higa says:

10/02/12 at 10:30:19

Comprei em 27/11/2011 campanha da Trifil com data de entrega até dia 14/01/2012, não entregaram. Entrei em contato e nova data 31/01/2012: não veio, entrei em contato, nova data: 03/02/2012, nada, entrei em contato e nova data: 08/02/2012, nada!!! O site não disponibiliza nenhum telefone para contato, tudo tem que ser feito pela internet, essas respostas que recebo são do tipo automáticas. O Facebook deles está realmente cheio de reclamações, muitas delas sem resposta ou respostas insatisfatórias.
Das outras 3 vezes que comprei, eles respeitaram a data de entrega, mas agora chutaram o pau da barraca, a ideia do site é boa, porém não conseguem atender a demanda, e acabam vendendo gato por lebre.

Responder
- Norma da Matta says:
  
  10/02/12 at 12:48:52
  
  Tomara que eles apareçam por aqui para responder estas questões. Deixar cliente sem resposta é trágico nas mídias sociais. Vou torcer para o seu problema ter solução Hatsumi. Obrigada por usar este espaço para se manifestar.
  
  Responder
Norma da Matta says:

10/02/12 at 12:50:53

Atenção Privália! A entrega está gerando stress nos seus clientes!

Responder
- Hatsumi Higa says:
  
  10/02/12 at 22:01:03
  
  Olá novamente, eu recebi um e-mail automático da Privalia dizendo que o meu pedido será entregue dia 10/02/2012, hoje é 10/02! Incrível a cara de pau deles. Realmente muito estressante, vou postando aqui até o dia que eu receber ou conseguir que eles cancelem e façam o estorno. Thanks
  
  Responder
  - Norma da Matta says:
    
    10/02/12 at 23:23:17
    
    Vá me contando! Usei o twitter hoje para chamar a atenção para este problema. Se você quiser pode me seguir pelo @npmatta.
    
    Responder
    - Hatsumi Higa says:
      
      15/02/12 at 14:05:33
      
      Eles responderam com aquele e-mail automático dizendo que o pedido será entregue até o dia 17/02/2012. Não justificaram o motivo da demora, não posso cancelar o pedido pois no site não existe essa opção para campanhas que já foram encerradas, ou seja, tenho que receber o produto primeiro e depois entrar em contato para fazer uma devolução. E nenhum pedido de desculpas por parte deles. O pior é que esse pedido foi feito em novembro de 2011, e está tudo pago desde dezembro….agora essa novelinha.
      
      Responder
      - Norma da Matta says:
        
        15/02/12 at 19:50:49
        
        Me conte depois o desenrolar desta história. Vou acompanhar com você.
      - Hatsumi Higa says:
        
        18/02/12 at 12:38:28
        
        Oi Norma. Infelizmente não entregaram minhas coisas, o prazo era até o dia 17/2/2012. Eu até acredito que eles irão entregar, mas quando? Eu nem quero mais essa encomenda, pois está dando muita canseira…mas só de pensar que tenho que receber os produtos para depois entrar com um pedido de devolução, vou ter que ficar em cima para fazerem a devolução do valor pago, etc…vai ser mais dor de cabeça. É uma falta de respeito enorme deles.
roberta says:

14/02/12 at 18:29:14

netlet é muito mais confiável do que essa bosta de privalia mesmo.

Responder
Hatsumi Higa says:

19/02/12 at 16:55:44

Oi Norma, seria cômico se não fosse uma falta de respeito total do site PRIVALIA, depois de tanta demora eles finalmente entregaram as minhas coisas no dia 19/02/2012. Porém FALTANDO 2 peças e mandando a cor errada de outra. Dai me paciência, muita paciência meudeus!!! Vou lá reclamar outra vez!

Responder
Hatsumi Higa says:

19/02/12 at 17:12:17

Retificando a informação: Faltando 3 itens que foram pagos e inclusive vieram discriminados na nota fiscal enviada junto com o pedido e 1 peça com a cor trocada. Seria muito azar ou tremenda falta de respeito mesmo??

Responder
- Norma da Matta says:
  
  22/02/12 at 23:09:13
  
  Complicado, isto. Com que canais você falou? O tal do fale com Guto do Facebook, não resolve nada? Dá algum tipo de resposta?
  
  Responder
Hatsumi Higa says:

23/02/12 at 10:52:23

Oi Norma…postei meu problema em um monte de canais, inclusive o “fale com o Guto”, não respondeu…só recebi uma resposta após postar a reclamação no mural do Facebook da Privalia, aí sim o Guto se mexeu!! Os e-mails que enviei através do site não responderam nenhum. Hoje recebi um e-mail informando que durante o processo de separação eles identificaram a falta de tais produtos (como é? precisou o pedido chegar e eu fazer estardalhaço p/eles perceberem isso), que não serão entregues (claro que não) e que será feito o estorno com o valor proporcional do frete no prazo de 10 dias úteis no cartão (assim espero!)
Volto aqui para concluir o emocionante desfecho dessa novela (com final feliz espero eu…)

Responder
- Hatsumi Higa says:
  
  11/03/12 at 23:57:57
  
  Olá Norma! Recebi o estorno no valor dos produtos que não vieram, final feliz! Mas o que tive que fazer né….rs. Abraço
  
  Responder
  - Norma says:
    
    12/03/12 at 15:14:10
    
    Obrigada por ter contado sua história aqui! Isso é mídia social. Boa sorte.
    
    Responder
  - Eduh says:
    
    02/04/12 at 20:19:48
    
    Putz, Hatsumi… Tõ com um problema bem semelhante. Demorou horrores pra chegar, veio faltando ites [discriminados na nota do mesmo jeito], já devolvi o pedido e aguardo o estorno há quase dois meses. =T
    Em uma compra anterior, recebi uma peça de cor diferente da comprada e não consegui devolver, desisti de tentar devolver e, por sorte, vendi pra um amigo que se interessou pelo casaco.
    Por qual canal você recebeu a resposta menos insatisfatória?
    Tô decepcionado com a propaganda enganosa do site. Os produtos são bem interessantes e a qualidade dos mesmo é certa, mas o desrespeito deles para com o consumidor e a desorganização no atendimento me deixam super insatisfeito. ¬¬
    
    Responder
Alcivani P.J.Nery says:

04/06/12 at 1:27:27

estava pensando em comprar no privalia, mas depois desses comentários,tô fora.

Responder
ALAN says:

23/07/12 at 18:49:09

NA 1 VEZ QUE COMPREI NESSE SITE CHEGOU ATE 1 DIA ANTES.FIQUEI FELIZ E COMPREI A 2 VEZ ,ATRASO DE UNS 5 DIAS,DEPOIS DE RECLAMAR MUITO. COMPREI NA 3VEZ, ATRASO DE 1 SEMNA , NA4 VEZ ELES RESPONDEMQUE VAO DEMORAR MAIS 1 MES.FIZ A COMPRA DIA24 DE MAIO E ELES FALAM QUE VAO ENTREGAR ATE DIA 11 DE AGOSTO.ER PAR SER ENTREGUE ATE 14 DE JULHO. COMPRE 5 VEZ ,ATRASADA 1 SEMANA.SE ALGUEM QUISER UM POUCO DE ABORRECIMENTO, FIQUEM A VONTADE,EU NAO PRETENDO COMPRAR MAIS NO SITE.

Responder
Takada says:

24/07/12 at 18:36:47

O Privalia é a maior roubada, o frete custa mais caro que os seus concorrentes e sua mercadoria leva mais de 3 meses para ser entregue, é ridículo. Já a previsão de entrega assusta, e só te dão após fechares a compra… falcatrua dos caras

Responder
elaine says:

23/09/12 at 14:37:38

achei umas coisinhas bonitas nesse site mais depois desses comentarios nao quero nen saber mais prefiro comprar em outro site. obrigado pela dica

Responder
Shirley says:

26/09/12 at 16:17:08

Comprei dois itens da campanha Grand Collection em 09/08/12 no momento da compra o prazo de entrega estava entre 17/09/2012 à 22/09/2012… Até hoje nao recebi meus produtos… Enviei um email questionando sobre a entrega e me responderam que a nova previsão de entrega é de 14/10 à 19/10… isso total descaso e falta de compromisso, sempre achei o site muito bacana, mas não voltarei a comprar e muito menos indicar!!

Responder
Dani Moreira says:

27/09/12 at 19:28:36

Ih Caraca, comprei pela primeira vez no Privália neste mês, no dia 14/09. A previsão de entrega é de 22 a 27/10. Tô com muito medo depois de ler tudo isso. Será que terei meus produtos antes do natal? Vou esperar e venho contar aqui Norma. Até mais!

Responder
- Norma da Matta says:
  
  27/09/12 at 20:28:21
  
  Valeu Dani! Legal que os usuários acharam um espaço para dividir suas experiências;
  
  Responder
  - Dani Moreira says:
    
    01/11/12 at 16:16:36
    
    Oi Norma! Depois de um mês de espera minhas compras chegaram, mas com uns dias de atraso. Veio tudo certinho, do jeito que pedi, em perfeito estado. Foi minha primeira compra, talvez seja a última, diante de tantos relatos negativos. Bjinho!
    
    Responder
Janaina says:

04/10/12 at 12:34:55

Uma porcaria a Privalia ! Estou com 02 pedidos atrasados, comprei no começo de agosto e nada de receber os procutos, prorrogaram a entrega para final de outubro. Tenho um outro pedido que já sei que irão atrasar ….. Um absurdo !

Responder
celso borges says:

15/10/12 at 23:26:37

NÃO QUE MAIS RECEBER MENSAGENS DESSA DROGA DE PRIVÁLIA, NUNCA AUTORIZEI NADA, CANCELEM IMEDIATAMENTE. SE CONTINUAR RECEBENDO ESSA PORCARIA VOU ENTRAR NA JUSTIÇA.
ESSA MENSAGEM ESTÁ GRAVADA PARA POSTERIOR COMPROVAÇÃO.
SE ALGUEM SOUBER COMO CANCELA ESSA PORCARIA, POR FAVOR ME AJUDEM.

Responder
- Norma da Matta says:
  
  16/10/12 at 13:34:53
  
  Celso, esse blog não tem nenhum vinculo com a Privalia. Seria legal registrar sua reclamação diretamente com eles.
  
  Responder
celso borges says:

15/10/12 at 23:30:15

ESSES IMBECIS ESTÃO ENTUPINDO MINHA CAIXA DE MENSAGEM DE PORCARIA. SE ALGUEM SOUBER COMO CANCELAR ESSA DROGA POR FAVOR ME AJUDEM, JÁ NÃO AGUENTO MAIS CANCELAR MENSAGEM DESSES INVASORES.

Responder
- Dani Moreira says:
  
  01/11/12 at 16:18:38
  
  Oi Celso, eu sempre recebo os emails deles. Logo acima das imagens tem uma mensagem assim:
  “Se não conseguir visualizar este e-mail, clique aqui.”
  Olha lá e veja se consegue cancelar.
  Boa sorte!
  
  Responder
Dani Moreira says:

01/11/12 at 16:19:31

Ops, mensagem errada. Na verdade é no final que tem a mensagem: Não receber mais e-mails da Privalia.

Responder
karen lucia says:

28/11/12 at 18:56:20

oi boa tarde!estou analisando os comentarios sobre a loja, realmente nao gostei. fiz um pedido de biquini , a entrega é ate 01 12 2012 espero q realmente chegue. estou ansiosa . espero q todos esses comentarios nao seja verdade. ja tinha achado um absurdo a enterga do pedido. mais de um . mas ate ai tudo bem. a primera parcela ja estar paga ja estar entrando a segunda dai acaba, se caso vcs nao mandar meu pedido quero meu dinheiro de volta. ou eu faço o diabo a quatro p vcs , denuncio vcs na tv, . estou aguardando resposta de vcs . obrigada

Responder
- Norma da Matta says:
  
  29/11/12 at 11:44:57
  
  Karen, esse blog não tem nenhuma ligação com a Privalia. Os usuários comentam aqui porque acharam um espaço. O ideal é que você faça contato com os canais de comunicação da própria Privalia.
  
  Responder
Ali says:

08/04/13 at 11:19:56

Comprei, em SETEMBRO DE 2012 uma sandália e após um mês foi entregue um produto totalmente diferente do que eu havia comprado. Devolvi o produto de acordo com as informações do site. E até hoje não recebi o reembolso. A única forma de contato com o site é por e-mail. Recomendo cautela!

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