31/01/12

Eu quero ter um milhão de amigos e bem mais forte poder…
milhão de amigos

A música de Roberto Carlos serviu de inspiração para o post de hoje.

Eu só não quero cantar sozinho
Eu quero um coro de passarinho
Quero levar o meu canto amigo
A qualquer amigo que precisar
Eu quero ter um milhão de amigos
E bem mais forte poder cantar

Em tempos de redes sociais ter um milhão de amigos pode fazer o seu canto, conto, reclamação ou grito ser bem mais forte e as empresas não podem mais fechar os olhos para esta realidade.

Muitas estão buscando pelos seus clientes, tentando transformá-los em amigos. Mas para levar o seu canto amigo a qualquer amigo que precisar é preciso estar atento ao que eles estão te pendindo, ao que eles estão falando, ao que eles estão sugerindo.

De nada adianta um milhão de amigos fictícios, mudos, inanimados. As mídias sociais se transformaram em uma grande oportunidade para as empresas. Impossível fechar os olhos para esta realidade.

Pude vivenciar isto aqui no blog com o post de opinião do leitor. Uma porta aberta, um caminho entre consumidor e qualquer empresa e eles procuram falar sobre o que precisam, sobre suas angústias. Sorte das empresas que entendem isto e respondem, resolvem e tratam aquilo que lhes está sendo apresentado.

Posso relatar uma pequena experiência que me deixou muito satisfeita. Estava aqui no escritório preparando post para o blog e a conexão de internet começou a ficar intermitente, claro que quase tive uma síncope. Na primeira oportunidade usei o meu twitter para protestar. Dois minutos depois recebi uma mensagem pelo twitter, vinda do suporte técnico da empresa, pedindo meus dados e o relato do problema para atendimento imediato. Nem preciso dizer que fiquei super feliz e me senti importante. Guardada as devidas proporções até a auto estima melhora. Vejam como aconteceu:

Reclamação GVT

É claro que não foi só o fato de ter sido ouvida que gerou satisfação, mas também e principalmente a solução do problema. Gostei de ver como a empresa estava monitorando a marca e ao primeiro sinal de ruído buscou a conversa e tratou da solução. O twitter tem se mostrado uma excelente ferramenta de SAC e as empresas que se utilizam disto de maneira eficiente acabam por se destacar neste mercado em rede.

Graças ao novo mundo web, os mercados estão se tornando melhor informados, cada vez mais inteligentes, e demandando qualidades perdidas na maioria das organizações. Mercados inteligentes irão achar fornecedores que falem a sua língua.

 

 

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Norma da Matta +
Consultora de mídias sociais, interessada em tudo o que diz respeito às relações humanas. Aposentada "pero no mucho", matemática por formação e marketeira por convicção. Adora compartilhar conhecimento e aprender sempre mais. Norma da Matta


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    • “Mídia social é psicologia na veia”

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